3rd SFIO Italian Chapter Meeting? Got it!
We did it! The third meeting of SFIO Italian Chapter is over! And it was a great success!
In an intense day of work, in the beautiful (and very comfortable) location of OpenMilano, carefully researched by Chris Bekker, thanks to the passionate participation of guests, interesting reflections emerged, a wonderful atmosphere was created and important experiences were told directly by the main players.
Success stories: a truly valuable element!
Two important success stories about using solution focus as a tool for two typical business situations were particularly appreciated: improving customer satisfaction and rewriting a team’s internal organisation.
The first business case was presented by Federica Mauri, Customer Experience Manager, Barbara Minuz, Customer Experience Supervisor and Elisa Bettinelli, Customer Experience Specialist of Samsung Italy.
Federica, Barbara and Elisa helped us explore how to apply the principles of Solution Focus to management feedback to make it “positive” and how this process has impacted on the customer experience. A lot of questions were received and very interesting reflections were generated! Thank you girls for your availability and for the opportunity to show also some internal data!
The second case was told directly by the trainer who developed it, Fabio Tognetti. With his usual creativity, Fabio showed how the solution focus approach can be of great help even when a team expresses the need to “take a moment” to rethink the way it is organized and the way it is perceived from the outside. A small detail: if you want to know how Fabio “Fabized” (the term is copyright of Marco Matera) the approach, you have to ask him directly! Bravo Fabio!
The “Solution Focus cards”: let’s try the approach!
And finally, an interesting exercise to practice “really” the solution focus and test its peculiarities: the “solution focus cards”, created for this occasion by Marco Matera.
With the help and guidance of the cards, even those who have never had any experience of coaching could verify how powerful this methodology is to “talk about the solution without necessarily delving into any aspect of the problem.
The discussion after the exercises has brought out precisely this aspect: for each situation analyzed, it has always come to one or more steps forward, without ever having to explore any aspect of the problem.
And last but not least…
In closing, we also took the opportunity to “reward” 3 people for their strong desire to know more about the solution focus: Giuseppe Valenti, Fabio Tognetti and Paolo Guazzotti, three colleagues but also three friends who have been with us and have supported us since the first meeting, now more than a year ago! They went to them as a symbol of our appreciation and that of SFIO Italia, one of the bundles of Solution Focus Cards. Thanks guys, you rock!
At this point all that remains is to meet us by 2020 with everyone!
Stay tuned, stay solution focused!
Il terzo meeting di SFIO Italia? Fatto!
Ci siamo riusciti! Il terzo meeting di SFIO Italian Chapter è terminato! Ed è stato un grandissimo successo!
In una intensa giornata di lavoro, nella bellissima (e molto comoda) location di OpenMilano ricercata con cura da Chris Bekker, grazie alla partecipazione appassionata degli invitati e degli ospiti, sono emerse riflessioni interessanti, si è creata una splendida atmosfera e sono state raccontate importanti esperienze direttamente dai protagonisti
Le storie di successo: un elemento veramente prezioso!
Particolarmente apprezzate due importanti storie di successo sull’utilizzo del solution focus come tool per due situazioni tipiche del business: migliorare la customer satisfaction e riscrivere l’organizzazione interna di un team.
Il primo caso aziendale è stato presentato da Federica Mauri, Customer Experience Manager, Barbara Minuz, Customer Experience Supervisor ed Elisa Bettinelli, Customer Experience Specialist di Samsung Italia.
Federica, Barbara ed Elisa ci hanno aiutato ad esplorare come applicare i principi del Solution Focus al feedback manageriale per renderlo “positivo” e come questo processo abbia impattato sulla customer experience. Tantissime le domande ricevute e molto interessanti le riflessioni che si sono generate! Grazie ragazze per la vostra disponibilità e per la possibilità di far vedere come anche alcuni dati interni!
Il secondo caso invece ci è stato raccontato direttamente dal trainer che l’ha sviluppato, ovvero Fabio Tognetti. Con la sua usuale creatività, Fabio ha mostrato come l’approccio solution focus possa essere di grande aiuto anche quando un team esprime il bisogno di “prendersi un momento” per ripensare al modo in cui è organizzato ed al modo con cui è percepito dall’esterno. Piccolo dettaglio: se volete sapere come Fabio ha “fabizzato” (il termine è copyright di Marco Matera) l’approccio, dovete chiederlo direttamente a lui! Bravo Fabio!
Le “Solution Focus cards”: proviamo l’approccio!
Ed infine, un interessante esercizio per praticare “realmente” il solution focus e testarne le peculiarità: le “solution focus cards”, create proprio per questa occasione da Marco Matera.
Con l’aiuto e la guida delle carte, anche chi non ha mai avuto alcuna esperienza di coaching ha potuto verificare quanto questa metodologia sia in grado di essere utile per “parlare della soluzione senza necessariamente approfondire qualsiasi aspetto del problema”.
La discussione successiva agli esercizi ha fatto emergere proprio questo aspetto: per ogni situazione analizzata, si è sempre giunti ad uno o più passi in avanti, senza mai dover esplorare qualsiasi aspetto del problema.
E per finire…
In chiusura, abbiamo anche approfittato per “premiare” 3 persone per la loro ferrea volontà di sapere sempre di più sul solution focus: Giuseppe Valenti, Fabio Tognetti e Paolo Guazzotti, tre colleghi ma anche tre amici che sono stati con noi e ci hanno sostenuto sin dal primo meeting, ormai più di un anno fa! A loro sono andati come simbolo del nostro apprezzamento e di quello di SFIO Italia, uno dei mazzi di Solution Focus Cards. Grazie ragazzi, you rock!
A questo punto non rimane che darci appuntamento al 2020 con tutti!
Stay tuned, stay solution focused!
Budapest, here we come!
The Solution Focus World Conference is approaching and I am so excited!
And after the “Solution Focus Day”, the Solution Focus big family is preparing for the great world event to be held in Budapest, from 22th to 26th of May, the world conference that this year is dedicated to “Signs of Progress”.
What the Conference means to me
The World Conference is an incredible moment in which all the practitioners from every part of the world share their experiences, their thoughts and their works, but it’s also a great place in which you can bring your difficulties and surely you will find nice people who will be glad to help you giving suggestions or, rather, making the “right” questions that will lead you to think about your situation in a very different way.
This is for me the 3rd conference I take part and I remember that when I participated to my first edition, I was very intimidated (I know, it’s a stupid thing to admit, but it’s true…) to talk with people like Mark McKergow, Paul Jackson, Katalin Hankovszky or some other “guru” of a theory I was just discovering and that was fascinating me… What I was very impressed was the availability and openness of all these people to share informations and knowledge and this definitely “tied” me to the Solution Focus world.
The program, the organization and the Italian Team
The conference is organized by the Hungarian Team of SolutionSurfers and the chosen location in Budapest will be the Telekom HQ. The conference is also sponsored by SFIO.
The program can be found on the website dedicated to the event and, as you can notice, the Italian Team has already a space during the third day, Saturday, with Marco Matera presenting “SF Chart – a simple SF tool to achieve goals“. But knowing Marco and Chris I suspect that this won’t be the only space we’ll take!! I will keep you informed in “real time” of everything will happen there!
The program creates also some open spaces for “free sessions”, some moments during which people can organize brief sessions of what they want to share or offer or ask to other people. During this moments, the so called “two feet law” is the Queen! (If you don’t know the “Two feet law”, you have never participated to an unconference, and I suggest you start as soon as possible!)
Why “Signs of Progress”?
The signs of progress are a very important element in the Solution Focus practice. They are all those little changes that the client is generating with his efforts; and of course he has to observe them and value them, because from them he can learn more on himself, on his strenghts and on his resources.
And this is why this year is dedicated to the “signs of progress”: the big community of the SF practitioners is taking some time to reflect on the sings of progress they are generating in every situation they are impacting, trying to better understand which could be the “little next step” they can do in the future.
And I’m happy and proud to be part of all this!
Miracoli e goal setting: il Solution Focus all’opera
E’ risaputo che per poter affrontare qualsiasi cambiamento è necessario che l’obiettivo finale sia specificato nel modo migliore possibile.
Ci sono molte tecniche che ci aiutano in tal senso; come ad esempio l’acronimo “SMART” che ci ricorda gli elementi di base per definire un obiettivo ben formato (specificità, misurabilità, raggiungibilità, rilevanza e tempificazione, come descritto in questa pagina di wikipedia) oppure come alcune regole di base che ci supportano (definire gli obiettivi in modo positivo, usare un approccio “sensorialmente basato”, verificarne l’ecologicità ovvero il loro equilibrio rispetto al nostro sistema di valori e convinzioni).
Ma nonostante l’ampiezza della letteratura in materia, definire correttamente l’obiettivo di un processo di cambiamento sembra essere uno degli scogli più difficili da superare e questo sia per un singolo individuo che per un team o per una organizzazione. E ciò capita perché:
- la situazione “di arrivo” sembra essere molto complessa;
- c’è una oggettiva difficoltà a “rendere numerici” alcuni elementi qualitativi (pensate a come descrivere in termini qualitativi il miglioramento della relazione professionale con il proprio capo).
Come si può quindi anche in queste situazioni riuscire a delineare degli obiettivi che, seppur complessi, siano veramente rappresentativi della situazione in cui vorremmo trovarci alla fine di un faticoso ed impegnativo processo di cambiamento?
L’approccio Solution Focus risulta estremamente utile in questa situazione, perché ci fornisce uno strumento molto potente che è la “domanda del miracolo”o “miracle question“. Al di là dell’origine del nome, che approfondirò in un altro post, si tratta di un processo pragmatico, molto fluido ed altrettanto creativo per definire un obiettivo; i risultati che si ottengono sono particolarmente interessanti, visto che porta a lavorare unicamente su esempi positivi di comportamento.
Per procedere dobbiamo portare il cliente a fare la seguente riflessione, strutturata in questo modo: “Immagina che alla fine di questa sessione tu esci di qui e continui normalmente la tua vita, vai a casa e stasera vai a dormire. Durante la notte però accade un miracolo e la situazione che ti ha portato qui si è risolta completamente nel migliore dei modi possibili. Tutto però è avvenuto mentre dormivi e quindi al tuo risveglio non sei affatto consapevole che il miracolo sia avvenuto. Ma man mano che inizi la tua giornata ti accorgi che qualcosa deve essere cambiato e che qualcosa di veramente importante è avvenuto… Descrivimi cosa noti di diverso dal solito al tuo risveglio…“
A questo punto le domande successive non dovranno fare altro che aiutare la persona che sta rispondendo ad approfondire tutti gli aspetti che sta osservando nella “nuova” situazione, aiutandolo anche ad utilizzare punti di vista ulteriori, come quelli di altre persone coinvolte nella situazione.
Questo modo di identificare un obiettivo, rende tutto molto più semplice perché aiuta a concentrarsi direttamente su quegli aspetti che il cliente ritiene rilevanti nella situazione, tralasciando aspetti secondari e facendo emergere “esempi specifici di comportamento“. Sono proprio questi ultimi (e la ricchezza di dettagli che emergeranno) che costituiranno alla fine un quadro preciso che descriverà con precisione l’obiettivo finale.
Ed ora tocca a voi: identificate una situazione nella quale vorreste applicare questa metodologia ed iniziate a scrivere le risposte alla domanda che vi ho illustrato sopra. Cosa notate di diverso rispetto ad altri metodi di identificazione degli obiettivi?
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