Ci siamo riusciti! Il terzo meeting di SFIO Italian Chapter è terminato! Ed è stato un grandissimo successo!
In una intensa giornata di lavoro, nella bellissima (e molto comoda) location di OpenMilano ricercata con cura da Chris Bekker, grazie alla partecipazione appassionata degli invitati e degli ospiti, sono emerse riflessioni interessanti, si è creata una splendida atmosfera e sono state raccontate importanti esperienze direttamente dai protagonisti
Le storie di successo: un elemento veramente prezioso!
Particolarmente apprezzate due importanti storie di successo sull’utilizzo del solution focus come tool per due situazioni tipiche del business: migliorare la customer satisfaction e riscrivere l’organizzazione interna di un team.
Il primo caso aziendale è stato presentato da Federica Mauri, Customer Experience Manager, Barbara Minuz, Customer Experience Supervisor ed Elisa Bettinelli, Customer Experience Specialist di Samsung Italia.
Federica, Barbara ed Elisa ci hanno aiutato ad esplorare come applicare i principi del Solution Focus al feedback manageriale per renderlo “positivo” e come questo processo abbia impattato sulla customer experience. Tantissime le domande ricevute e molto interessanti le riflessioni che si sono generate! Grazie ragazze per la vostra disponibilità e per la possibilità di far vedere come anche alcuni dati interni!
Il secondo caso invece ci è stato raccontato direttamente dal trainer che l’ha sviluppato, ovvero Fabio Tognetti. Con la sua usuale creatività, Fabio ha mostrato come l’approccio solution focus possa essere di grande aiuto anche quando un team esprime il bisogno di “prendersi un momento” per ripensare al modo in cui è organizzato ed al modo con cui è percepito dall’esterno. Piccolo dettaglio: se volete sapere come Fabio ha “fabizzato” (il termine è copyright di Marco Matera) l’approccio, dovete chiederlo direttamente a lui! Bravo Fabio!
Le “Solution Focus cards”: proviamo l’approccio!
Ed infine, un interessante esercizio per praticare “realmente” il solution focus e testarne le peculiarità: le “solution focus cards”, create proprio per questa occasione da Marco Matera.
Con l’aiuto e la guida delle carte, anche chi non ha mai avuto alcuna esperienza di coaching ha potuto verificare quanto questa metodologia sia in grado di essere utile per “parlare della soluzione senza necessariamente approfondire qualsiasi aspetto del problema”.
La discussione successiva agli esercizi ha fatto emergere proprio questo aspetto: per ogni situazione analizzata, si è sempre giunti ad uno o più passi in avanti, senza mai dover esplorare qualsiasi aspetto del problema.
E per finire…
In chiusura, abbiamo anche approfittato per “premiare” 3 persone per la loro ferrea volontà di sapere sempre di più sul solution focus: Giuseppe Valenti, Fabio Tognetti e Paolo Guazzotti, tre colleghi ma anche tre amici che sono stati con noi e ci hanno sostenuto sin dal primo meeting, ormai più di un anno fa! A loro sono andati come simbolo del nostro apprezzamento e di quello di SFIO Italia, uno dei mazzi di Solution Focus Cards. Grazie ragazzi, you rock!
A questo punto non rimane che darci appuntamento al 2020 con tutti!
Stay tuned, stay solution focused!